11.當前的教育改革頗為重視組織文化議題，請問組織文化中最不容易改變的是下列何者？
(A)人工器物
(B)創造品
(C)價值期望
(D)基本假定

Schein（1985）提出組織文化構成要素包括人造品與創造物、價值、基本假設，而且以階層的型態呈現，最上層的是人造品與創造物、中間層的是組織的 價值、最下層的是組織的基本假設。
★基本假設是學校文化的根本

組織文化存在於兩個層次，一為表面層，包括看得見的人為事物及明顯的行為，諸如：穿著方式、舉止、行為、物質環境等，另一個為潛藏層，它是從那些看得見的文化因素所反應出來組織成員的價值觀，而這些潛藏的價值觀、信念、思想才是真正的文化。另外在謝恩(Schein)【秦夢群，1999】的研究中，更詳細的分析組織文化為三級：

1. 人工器物：第一層為外顯之成品，包括建築物、工具的使用、科技的推展、乃至成員所使用的語言。此級為組織文化浮現於外在的表徵，其可見度高，成為學者研究的焦點。儀式屬於人工器物之一種。定義：是指一種經常重複出現的活動，而該活動是為了表彰組織最為重視的價值觀、最重要的目標、最出色的員工及最值得慶祝與投注的事物，使組織產生豐富的生命力。

2. 價值觀：第二層為價值理念，也就是團體成員對於處理事情的看法。其可見度低，有的很難察覺，有的卻可以驗證。

3. 基本假定：第三層為基本假定，它是組織文化的本質是成員與組織交會後，所產生對時空、人性、環境等議題的信念，在成員心中是不自覺的，無意識中視為當然的想法，往往深不可測，所以可見度低幾乎趨近於零，對其觀察必須藉其它層級的表現，才能略之一二。