25.許多的服務，如美容美髮、交通運輸服務（如搭火車或搭飛機）、音樂會的演出等，在過程中，顧客都必須在現場， 否則無法消費，此即為服務的哪一種特性？
(A)無形性(intangibility)
(B)不可分離性(inseparability)或同步性(simultaneousity)
(C)不可儲存性或易消逝性(perishability)
(D)異質性(heterogeneity)或易變性(variability)

1.企業的行銷行為包括許多活動，一般常見的活動稱之為行銷組合(marketing mix)，又稱之為行銷 4Ps，所謂 4Ps 指 的是產品(product)、訂價(price)、通路(place)，以及下列哪一種主要的行銷活動決策？ (A)人員(people) (B)利潤(profit) (C)推廣(promotion) (D)生產(production)

2.行銷的價值主要來自於｢行銷創造了效用(utility)｣，提供給消費者滿足。當茶葉和水可以加工製造而成為一瓶瓶的 瓶裝茶飲料，或是成衣製造工廠將布料裁剪製成一件件的衣服，這些都是廠商創造了下列哪一種效用的範例？ (A)形式效用(form utility) (B)地方效用(place utility) (C)時間效用(time utility) (D)擁有效用(possession utility)

3.企業從事相關的市場活動都會秉持著一套基本的市場哲學或管理哲學，市場哲學意謂著企業對市場所抱持的觀點或 看法。當一個企業認為顧客會偏好買得到且買得起的產品時，此時企業將會致力於改善生產與配銷效率，此種市場哲學 吾人稱之為： (A)生產觀念(production concept) (B)產品觀念(product concept) (C)銷售觀念(selling concept) (D)行銷觀念(marketing concept)

4.行銷環境具有高度的變化性與不確定性，帶來許多的行銷機會或威脅，對行銷管理者而言乃是必須謹慎應對的重要 挑戰。行銷環境大致可分為總體環境與個體環境，請問下列何者是屬於個體環境分析的範疇？ (A)人口老化與少子化的趨勢 (B)環保意識日益抬頭 (C)中間商通路勢力抬頭 (D)政府法令修改與政策之調整

5.某飲料製造廠商想要了解購買公司飲料的顧客群之組成結構，比如男女比例、平均年齡、居住區域分佈(比如北中 南花東等之佔比)、平均月所得以及其對公司飲料的每月平均購買頻率與數量等資訊，此時該製造商所進行的為哪一種類 型的行銷研究？ (A)探索性研究(exploratory research) (B)描述性研究(descriptive research) (C)因果性研究(causal research) (D)觀察研究(observation research)

6.當消費者購買某種高價位的或重要的產品之後，在某段時間之內，常常會產生懷疑自己的選擇是否正確、或其他的 選擇是否會更好等的心理壓力，此種壓力吾人通常稱之為： (A)產品涉入(product involvement) (B)認知失調(cognitive dissonance) (C)知覺風險(perceived risk) (D)財務風險(financial risk)

7.消費者之所以會有購買行為發生，都和購買動機有關。有關動機理論，心理學家馬斯洛(Abraham Maslow)提出一個 需求/需要層級理論(hierarchy of needs theory)，認為人類的需求/需要依序為下列哪五個層級？ (A)生理需求(physiological needs)、財務需求(financial needs)、社會需求(social needs)、自尊需求(esteem needs)，以及自我 實現需求(self-actualization needs) (B)生理需求(physiological needs)、安全需求(safety needs)、財務需求(financial needs)、社會需求(social needs)，以及自尊需 求(esteem needs) (C)生理需求(physiological needs)、安全需求(safety needs)、社會需求(social needs)、自尊需求(esteem needs)，以及自我實 現需求(self-actualization needs) (D)生理需求(physiological needs)、安全需求(safety needs)、財務需求(financial needs)、自尊需求(esteem needs)，以及自我 實現需求(self-actualization needs)

8.行銷研究中所使用的資料基本上可以分為初級資料(primary data)與次級資料(secondary data)兩類。請問下列何者屬 於次級資料的類別？ (A)某連鎖服飾品牌針對其目標族群經常出入之百貨公司或賣場，進行人員訪問 (B)廣告公司為了解近期播出之廣告新片的廣告效果，透過電話進行訪談 (C)網路商店利用電子郵件(e-mail)進行問卷調查，以了解顧客所偏好的促銷方式 (D)有關的報章雜誌或商業調查報告等

9.在消費者決策過程中，當消費者確認了問題或需求之後，消費者會進行資訊蒐集以協助其產品選擇決策之判斷。消 費者資訊的蒐集有內部與外部兩大來源，其中外部來源所提供的資訊中，下列何者為行銷人員所能控制的商業性來源？ (A)消費者文教基金會檢驗報告 (B)親朋好友的口碑 (C)消費者親臨賣場試驗或體驗產品 (D)電視廣告

10.消費者對新產品的採用過程(adoption process)通常會歷經 AIETA 五個步驟，下列何者為 AIETA 所代表的五個重要階段？ (A)知曉(awareness)、興趣(interest)、探究(exploring)、試用(trial)、採用(adoption) (B)知曉(awareness)、興趣(interest)、評估(evaluation)、試用(trial)、行動(action) (C)知曉(awareness)、興趣(interest)、評估(evaluation)、試用(trial)、採用(adoption) (D)知曉(awareness)、興趣(interest)、探究(exploring)、試用(trial)、行動(action)

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