主題:組織關係的三種信任基礎

威慑基礎 最脆弱的關係是植基於威懾基礎的信任，這種信任是基於一旦信任不存在時,對報復的恐懼只有在處罰存在時才會出現,而當違反信任時,處罰便實地加諸身上。 知識基礎 大部份組織的關係是來自於知識基礎的信任。依賴資訊而非依賴威懾，對於其他人的知識對其行為的預測性,替代了奠基於合約,處與法律安排之威懾基礎，就組織的脈絡來看,大部分管理者與員工的關係是以知識為基礎。 認同基礎 當雙方存在著一些情感的連結,則容易達成最高水準的信任 此種信任允許一方成為另一方的代理人,並在人際互動上成為另一方的替代者 信任的存在是因為某一方瞭解另一方的意圖,並且能體會對方的需求和欲望 此種層次的信任當中,控制是最少的,不需要監控對方,因為存在著不容置疑的忠誠性 這是管理者在團隊中最想追求的信任關係,然而事實上,目前的工作環境中 多數大型的公司都己經失去了過去他們和老員工所建立的認同基礎,一失去信任 也失去忠誠度,將會被知識基礎所取代,最佳例子是"長期而快樂的婚姻" 另外提供信任的五個構面~ 1,正直性 2,能力 3,一玫性 4,忠誠性 5,開放性