人身保險行銷自由測驗(難度:隨機)-阿摩線上測驗

阿摩：人生不怕重來，就怕沒有未來。

60分

(1 分3 秒)

模式:自由測驗
科目:人身保險行銷
難度:隨機

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1(A).

6. 在探討顧客滿意、不滿意或抱怨原因的文獻，最常被引用的模式中，歸因理論係由社會心理學家所發展。根據歸因理論，顧客最後的結論可能受到的影響因素，下列何者屬於其因素之一：
(A) 可控制性：問題之發生是否在公司的可控制範圍？
(B) 責任歸屬：問題之發生是公司之責任？
(C) 持續性：事件的原因是持續的？
(D) 公平性：問題之發生對顧客是否公平？
(E) 個人性格：問題之發生來自於公司不了解個別客戶的性格？

2(C).

9 我們可能對某個廣告的情節或明星印象深刻，但是卻不記得它是那一個品牌商品的廣告，這種現象是：
(A)選擇性知覺
(B)選擇性曲解
(C)選擇性記憶
(D)選擇性學習

3(C).

7.所謂「壽險公司在目標顧客心中所存在或所欲建立之形象」是指：
(A)市場分析
(B)市場策略
(C)市場定位
(D)市場區隔
(E)以上皆非

4(B).

24 大多數顧客都希望保險業者能「秉公處理」自己的抱怨。保險業者的抱怨處理與補償服務必須達到顧客對「公平」的期望，才能讓顧客滿意，否則將引起更大風波。顧客的期望可以分為三構面，其中________ 指的是，保險業者必須回答服務失敗的理由，並展現禮貌與解決問題的誠意。
(A)程序正義
(B)互動正義
(C)結果正義
(D)道德正義

5(E).

25. 下列有關新型態行銷通路之特色敘述何者為非：
(A) 電話行銷在費用低，但因高度競爭，所以有增加趨勢
(B) 銀行保險在銀行商譽、實力與財力方面具有核心競爭力
(C) DM 行銷的特色在雙向溝通、低保費
(D) 網際網路行銷的特色在雙向溝通、可提供精準的資訊
(E) 銀行保險的缺點在於專業性低、交易隱密性低

【非選題】
⑵保險經紀人應如何運用顧問式銷售法對準保戶進行保險需求分析？（15 分）

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jess13剛剛做了阿摩測驗，考了60分