人身保險行銷自由測驗(難度:隨機)-阿摩線上測驗

阿摩：只有想不到的事，沒有做不到的事。

60分

(1 分19 秒)

模式:自由測驗
科目:人身保險行銷
難度:隨機

1(D).

26 保險銷售顧問未考量（準）客戶之保險需求，而假借節稅、基金、存款等其他名義為招攬之訴求，或者對要保人或被保險人以錯價、放佣或其他不當折減保險費等之違法招攬行為，依保險業務員管理規則規定，下列何種情況所屬公司應予撤銷其業務員登錄處分？
(A)最近 3 年內受停止招攬行為處分期間累計達 1 年者
(B)最近 3 年內受停止招攬行為處分期間累計達 2 年者
(C)最近 5 年內受停止招攬行為處分期間累計達 1 年者
(D)最近 5 年內受停止招攬行為處分期間累計達 2 年者

2(B).

1 壽險公司對保戶期望的服務水準與可接受的服務水準很重要，依行銷學者貝利與葩拉蘇拉門（Berry, Leonard L. and A. Parasuraman）的研究顯示，服務品質的決定因素中可分為五大類，其中下列何者是指「一致可靠」？
(A)壽險公司、經紀人代理人公司及其業務員，提供協助給顧客的意願與速度
(B)壽險公司、經紀人代理人公司及其業務員，一致地、正確地提供所承諾服務品質的能力
(C)壽險公司、經紀人代理人公司及其業務員，對顧客表示體諒與提供個別關懷的做法
(D)壽險公司、經紀人代理人公司中提供服務有關的實體設備、人員與溝通工具的展現

3(A).

23 在探討人身保險業顧客滿意或不滿意時，通常可以倚賴三項理論，其中________ 之目的在於了解個人如何解釋或找尋達到某些效益或採取某些行為的原因。根據此一論點，當產品或服務無法滿足顧客需求時，他們也會尋找可能的原因。顧客最後的結論可能受到三項因素的影響：持續性、責任歸屬及可控制性。
(A)歸因理論（attribution theory）
(B)不吻合模式（disconfirmation paradigm）
(C)公平理論（equity theory）
(D)補償理論（compensation theory）

4(B).

22 高度顧客忠誠是很多人身保險業者追求的目標，有關顧客忠誠度之敘述，下列何者正確？
(A)顧客是否持續繳交保費是衡量顧客忠誠度最重要的指標
(B)顧客是否為公司塑造正面口碑是衡量顧客忠誠度最重要的指標
(C)顧客是否介紹他人購買是衡量顧客忠誠度最重要的指標
(D)顧客忠誠度之衡量必須同時包含顧客的態度與行為

5(A,B,C,D,E).

9.下列何者為影響壽險購買行為的個人因素：
(A)消費者個人的經濟能力
(B)消費者的購買動機
(C)消費者的涉入程度
(D)消費者受他人影響
(E)壽險公司的行銷策略

【非選題】
2.利率持續下探,保費節節上升, 身為保險從業人員面臨此經營環境之改變,應如何因應並調整行銷策略?請逐項列舉說明 (20分)

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非選題1

人身保險行銷自由測驗(難度:隨機)-阿摩線上測驗

jess13剛剛做了阿摩測驗，考了60分