【全部】 - 公職◆公共管理2024~2015難度:(661~670)-阿摩線上測驗

阿摩：只有把握現在的人，才能有所成就

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1(C).

6 1980 年代以來，許多 OECD 國家採取公共管理之理念與方法，進行全球性的政府改革風潮，前述 OECD 國家是指：
(A)亞洲經濟合作組織
(B)聯合國環境變遷組織
(C)經濟合作發展組織
(D)石油輸出國家組織

2(C).

16 知識管理層次，由低至高，可分為資料、資訊、知識等，下列那一項是屬於知識層次？
(A)臺北市捷運某站某日悠遊卡進出站的旅客紀錄
(B)臺北市議會會議紀錄
(C)根據人民陳情案件研議處理的標準作業程序
(D)某年度公務人員人力素質統計季報

3(B).

3 下列針對公共管理之基本概念，何者正確？
(A)比起傳統公共行政，公共管理並不重視公平、正義等議題
(B)公共管理的著重對象主要包含公私部門
(C)公共管理截然不同於行政學的古典原理
(D)公共管理不受到政治權威的影響

4(A).

22 下列何者不是公私合作網絡常見的方式？
(A)公營事業
(B)特許經營權
(C)簽約外包
(D)財政補助

5(D).

16 在顧客經營過程，對於那些已經浮出檯面，並且做了明確意思表示的顧客需求，稱為：
(A)顧客印象
(B)顧客訪視
(C)顧客策略
(D)顧客聲明

6(B).

8 全面品質管理的理念，最早是由誰提出的？
(A)杜魯克（P. Drucker）
(B)戴明（W. Deming）
(C)朱朗（J. Juran）
(D)布蘭查（K. Blanchard）

7(A).

25 顧客滿意經營的流程中，顧客對於產品或服務沒有明確表達其內心的想法，僅含有一種模糊的期望需求稱為：
(A)顧客要求
(B)顧客印象
(C)顧客訪視
(D)顧客聲明

8(B).

8 在相同公司或組織中從事不同部門間的比較，從標竿學習的比較對象來說最符合那一種類型？
(A)通用標竿（Generic Benchmarking）
(B)內部標竿（Internal Benchmarking）
(C)功能標竿（Functional Benchmarking）
(D)競爭標竿（Competitive Benchmarking）

9(C).

17 非營利組織產生是因為政府和市場都無法提供充足的財貨（服務）給民眾，最接近下列那一種理論觀點？
(A)市場失靈論
(B)政府失靈論
(C)第三者政府論
(D)利他主義論

10(C).

2 新古典經濟理論成為公共管理的理論背景，其中包含代理人理論的觀點。有關代理人理論的主張，下列何者錯誤？
(A)委託人與代理人之間的資訊不均衡
(B)代理人的契約本身是自我執行的，不需任何強制力量
(C)委託人與代理人都是其自我利益的極小化者
(D)訂定契約以避免委託人不履行契約內容

【非選題】
一、公部門為何要實施全面品質管理？在實施時可能出現那些限制或困難？（25 分）

最頂 ▬

7.X

非選題1

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玉婷剛剛做了阿摩測驗，考了90分