鐵路◆企業管理題庫

【非選題】
一、為何員工與顧客皆是企業的重要資產?另對服務業而言,很多人認為「員工第一,顧客第二」,為何會有此類說法?請申述你的看法。(25 分) 
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3F
sneing0004 大二下 (2017/09/20)
顧客皆是企業的重要資產?另對服務業而言,很多人認為「員工第一,顧客第二」,為何會有此類說法?請申述你的看法。(25
4F
GiGI 國二下 (2017/09/28)
顧客至上會倚賴、養成顧客唯我獨尊的壞習慣
5F
GiGI 國二下 (2017/09/28)

1.客戶是享受服務的,對你是有要求,有期望,甚至有牢騷,抱怨,投訴的;而上帝是無私的,是給予的,是造物主。

2.客戶是個性化的,多樣化的;而上帝是唯一的,一成不變的。

3.客戶是按照雙方的遊戲規則來執行的,而上帝是遵守自然的規則,不以他人的意志為轉移的。





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