1F Lee 國二上 (2015/02/18) 5 (一) 消費者「知覺價値」之可能影響因素可分為三類,茲說明如下:
(1) 知覺產品品質:係指消費者對產品整體優越性的判斷,是消費者對產品的主觀認定。
(2) 知覺服務品質:係指消費者對於服務的滿意程度,取決於實際的服務與原來期望之差異。
(3) 知覺價格:消費者通常不會記得產品的實際價格,而只記得產品是昂貴的還是便宜的。如果消費者認為產品符合或高於預期之價值則知覺價值高, 反之,則知覺價值低。
(二) 消費者在購買與消費產品時所面對的「知覺風險」大致上可分為六種,茲說明如下:
(1) 功能風險:係指消費者擔心產品在買回去之後,產品在功能的表現上不符合自己的期待,亦即產品無法達到對消費者應有... 查看完整內容 |