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行銷學題庫

【非選題】
32.題目二 ： 在任何購買情境屮，消費者購買決策深受知覺價値(perceived value)的影響，即消費者傾向購買「物超所 値」的產品。同時也會受知覺風險(perceived risk)的影響，即當消費者覺得購後可能有不利結果(如擔心 太貴了或產品有瑕疵），則可能修改或延緩其購買決策。實務上，消費者在購買產品與消費產品時，可能 會產生不同類型的知覺風險，影響其購買決策。企業苦想提升顧客購買機率，則必須增加消費者知覺價 値，或降低消費者知覺風險。根據上述，請冋答下列問題： (一)請說明消費者「知覺價値」之可能影響因素？（10%) (二)請指出消費者在購買與消費產品時，可能面對哪些不同類型的知覺風險？（10%)
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最佳解!
Lee 國二上 (2015/02/18 12:41)
(一) 消費者「知覺價値」之可能影響因素可分為三類，茲說明如下： (1) 知覺產品品質：係指消費者對產品整體優越性的判斷，是消費者對產品的主觀認定。 (2) 知覺服務品質：係指消費者對於服務的滿意程度，取決於實際的服務與原來期望之差異。 (3) 知覺價格：消費者通常不會記得產品的實際價格，而只記得產品是昂貴的還是便宜的。如果消費者認為產品符合或高於預期之價值則知覺價值高，反之，則知覺價值低。 (二) 消費者在購買與消費產品時所面對的「知覺風險」大致上可分為六種，茲說明如下： (1) 功能風險：係指消費者擔心產品在買回去之後，產品在功能的表現上不符.....看完整詳解