行銷學題庫

(一) 消費者「知覺價値」之可能影響因素可分為三類，茲說明如下： (1) 知覺產品品質：係指消費者對產品整體優越性的判斷，是消費者對產品的主觀認定。 (2) 知覺服務品質：係指消費者對於服務的滿意程度，取決於實際的服務與原來期望之差異。 (3) 知覺價格：消費者通常不會記得產品的實際價格，而只記得產品是昂貴的還是便宜的。如果消費者認為產品符合或高於預期之價值則知覺價值高， 反之，則知覺價值低。 (二) 消費者在購買與消費產品時所面對的「知覺風險」大致上可分為六種，茲說明如下： (1) 功能風險：係指消費者擔心產品在買回去之後，產品在功能的表現上不符合自己的期待，亦即產品無法達到對消費...
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(一) 消費者「知覺價値」之可能影響因素可分為三類，茲說明如下： (1) 知覺產品品質：係指消費者對產品整體優越性的判斷，是消費者對產品的主觀認定。 (2) 知覺服務品質：係指消費者對於服務的滿意程度，取決於實際的服務與原來期望之差異。 (3) 知覺價格：消費者通常不會記得產品的實際價格，而只記得產品是昂貴的還是便宜的。如果消費者認為產品符合或高於預期之價值則知覺價值高， 反之，則知覺價值低。 (二) 消費者在購買與消費產品時所面對的「知覺風險」大致上可分為六種，茲說明如下： (1) 功能風險：係指消費者擔心產品在買回去之後，產品在功能的表現上不符合自己的期待，亦即產品無法達到對消費者應有的核心利益價值的層次。 (2) 身體風險：係指消費者擔心產品的使用是否會危害到身體的健康。 (3) 財務風險：係指產品的價值不符合產品的價格。 (4) 社會風險：係指產品的使用造成消費者在其同儕之間尷尬的狀況。 (5) 心理風險：係指消費者在購買產品時，擔心產品是不是會不好用或容易故障所造成的心理負擔。 (6) 時間風險：係指消費者在購買產品所花費的時間，以及產品不符合預期要退貨或送修等情況。