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人身保險行銷題庫

【非選題】
1、壽險商品係屬無形商品,請說明規劃無形商品之行銷策略與規劃有形商品之行銷策 略不同之處。(25 分)
編輯私有筆記及自訂標籤
1F
江漢龍 國三下 (2014/05/08)
1.無形商品,由於保險契約是事先雙方約定,一方繳付保費,另一方於危險發生時給付保險金,因此彼此之間存在著不確定性,對於這樣型態的商品,無形商品首重服務與服務品質,唯有從可以感受到的服務方面來獲得客戶的信任。 2.傳統的 4P 在銷售無形商品的行銷策略中,稍顯不足,因此需要加入另3P,亦即人員(people)、實體呈現 (physical evidence)與過程(processes)等要素。其主要意涵,就是強調人員主動積極並親切 關懷顧客的『態度』;透過實體呈現來傳達『速度』與利益,藉以彰顯服務品質。