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台電◆行政學概要題庫

【非選題】
20.組織為進行持續性的改善，而針對一些被認定為行業翹楚的組織，以持續性與系統化的學習 流程，評估與了解其作業方式或產品的連續過程，稱之為 _____。該制度於 1990 年引進政 府管理領域中並普遍受到重視。