郵局◆企業管理題庫

【非選題】
題目二: 良好的服務品質(service quality)是營運工作者成功的核心因素,一般認為服務品質係由 「事前之期望和實際感受之比較而來」。而消費者評論服務品質的良窳,是由五種構面進行 探討,請問是哪五種構面?【5 分】並詳細解釋每一構面之內涵。【20 分】
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業精於勤,事立於豫 大三下 (2017/03/10 11:20)

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jem9048 小四下 (2017/04/28 12:49)
核心 延伸 售後服務
40F
QQ 高一下 (2017/06/20 21:47)
管理者對顧客的需求 顧客對公司印象 管理者對員工的要求 員工實際的服務過程 管理者對服務本身的了解