台灣菸酒◆企業管理概論題庫

【非選題】
題目四: 組織中良好的溝通管理,首先必須從了解溝通的障礙,以及克服溝通的障礙來著手。溝通的障礙分別來自組織與個人。組織的溝通障礙包括來自專業化、組織層級、組織地位、及目標差異。請解釋說明來自個人的溝通障礙包括哪五種?【25 分】
編輯私有筆記及自訂標籤
4F
Ariel Tsai 小六上 (2015/11/03)
個人的溝通障礙包含: 1.選擇性認知:只透過自己的認知偏誤去聽自己想要聽的忽略不想聽的 2.資訊過荷:同一個時間接收太多的資訊無法消化處理 3.地位差異 4.來源的可信度 5.情緒影響 6.過濾作用
5F
smart guy 高一下 (2016/11/03)
刻板印象 語意差異 資訊扭曲 資訊模糊 情緒干擾
6F
小如 高三下 (2017/11/06)
(一)溝通:指意思的傳達並讓對方了解 (二)個人的溝通障礙,包含: 1.情緒:溝通過程容易受到個人情緒影響,情緒波動會影響個體判斷事物 2.選擇性知覺:個體通常會潛意識的根據自己認知及價值觀等選擇性的吸收及解釋訊息 3.資訊過載:資訊來得太多太快,個體一時間無法全部處理,因此會將某些事情延後 4.語言:各行各業的專業術語、行話都會影響溝通,以及不同年齡、教育程度的人針對相同語言都可能有不同解讀 5.國家文化:不同國家人民所共享的價值觀和信念也會不同