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公職◆行政法(包含行政程序法等)題庫

【非選題】第一線服務人員對於服務業營運活動的順利運作非常重要。請列舉三項您認為擔任第一線服務人員所 應具備的特質。假設您是一家連鎖咖啡店的門市人員,您會用什麼方式來提高門市的績效?請列舉 三項。擔任門市人員幾年以後,您順利晉升為店長,為了強化與顧客之間的關係,請列舉兩項可行 的方案。

#21
公職◆行政法(包含行政程序法等)- 公職◆行政法(包含行政程序法等)問達人
編輯私有筆記
1F
風之魂 高一上 (2014/04/09 17:07):
擔任第一線服務人員,提高門市業績,其所必要的具備的特質,下列有其特質條件: 第一、建立促使顧客對自己形象的良好印象;第二、積極地投入經營管理,並強化自己的專業知識領域;第三、實施全面品質管理。以上的第三項,達到整個組織的總目標。 針對升格為店長的兩項方案: 第一、店長為分店的領導者,要懂得如何領導與經營,必須強化領導能力與經營能力的再進修,經由再進修,學習到領導與經營的策略。 第二、為了維持與顧客的關係,再強化人際互動的管道之建立。
2F
必上 高一下 (2014/04/22 11:00):
1.熱忱 2.專業 3.效率 -------------- 1.獎勵 2.競賽 3. -+------- 1.主動告知新品以及提供試喝服務 2.加強服務員對老顧客的喜好紀錄
3F
ㄚ奇 小一上 (2014/04/27 21:25):
熱情 主動和積極任事。 強化方案: 一.主動加強服務品質並做問卷 以改進不良的互動。 二.積極詢問顧客的喜好 加強溝通。
4F
SF Chen 小四下 (2014/06/10 15:15):