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公職◆公共管理題庫

【非選題】一、危機爆發前、爆發中及爆發後,組織各應從事那些運作?並請申論危機管理對於公 共管理之啟示與應用。(25 分)

#3480
公職◆公共管理- 102 年 - 102年 高考三級#12083
編輯私有筆記
最佳解!
蘇郁銘 大三上 (2013/12/19 09:46):
(一)危機管理的活動依據學者Nunamaker的理論,危機管理之規劃可分為以下三個部分:1.危機爆發前的運作(1)危機感應系統:組織若能及早發覺危機來臨前的徵兆,並採取適宜的應對方式以化解之,則可將危機消弭於無形。(2)危機計畫系統:即事先對潛藏的危機加以研究,並發展出應變的行動準則。(3)草擬危機計畫說明書:對危機的情境預先沙盤推演,並由專責機構負責研擬民眾如何在危機發生時應變的行為。(4)危機訓練系統:使組織成員了解既有之因應策略,並從中鍛鍊分析和獨立判斷的能力。2.危機發生時的活動(1)設置危機處理指揮中心:使組織所有相關專業人員於危機發生時迅速應對,並從中學習處理的經驗。(2)危機情境監測系統:對危機情境進行偵測,並將情報迅速回傳指揮中心,使指揮中心得依據情報評估實情,決定下一步的因應方式。(3)危機資源管理系統:負責資源的取得和妥善分配,以供指揮中心運用。3.危機發生後的反應(1..

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1F
蘇郁銘 大三上 (2013/08/22 08:56):

所謂的危機管理,即指政府機關或組織針對潛藏或當下的危機,以科學方法於事前、事中、事後等不同情勢,採取組織、命令、協調等一連串因應措施,以有效預防、處理及化解危機,並使之恢復正常的處置過程。

依據學者Nunamaker的理論,危機管理三階段所應採取之措施如下:

(一)危機爆發前的運作

  1. 危機感應系統:組織若能及早發覺危機來臨前的徵兆,並採取事宜的應對方式來化解,就可以將危機消弭於無形。
  2. 危機計劃系統:即事先對潛藏的危機加以研究,並發展出應變的行動準則。
  3. 草擬危機計畫說明書:對危機的情境預先沙盤推演,並由專責機構負責研擬民眾如何在危機發生時的應變行為。
  4. 危機訓練系統:使組織成員了解既有的因應措施,並從中鍛鍊分析與獨立判斷的能力。

(二)危機爆發時的運作

  1. 設置危機處理指揮中心:使組織所有相關專業人員於危機發生時迅速應對,並從中學習處理的經驗。
  2. 危機情境監測系統:對危機情境進行偵測,並將情報迅速回傳指揮中心,使指揮中心得依據情報評估實情,決定下一步的因應方式。
  3. 危機資源管理系統:負責資源的取得與妥善分配,以供指揮中心運用。

(三)危機爆發後的運作

  1. 展開系統評估與調查工作:組成調查與評估小組,對整個危機管理活動進行評估,作為之後修正危機計畫的重要參考。
  2. 加速復原工作的進行:對受到傷害的人予以適度的救助與補償。
  3. 從中學習經驗,並對計劃在度修正:從事件中汲取教訓,並予以學習,以便因應下次危機的到來。