公職◆公共管理題庫

【非選題】
一、各國施政重視績效已蔚為氣候,績效管理為公共管理相當重要之一環,請就績效管理之 意義、目的與原則分別說明之。
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蘇郁銘 大三上 (2013/12/17 07:42)
(一)績效管理的意涵所謂的績效管理,是指利用績效資訊協助設定績效目標,進行資源配置和優先順序的排列,以告知管理者維持或改變既定的計畫目標,並報告成功符合目標的管理過程。因此,績效管理是對公共服務或計畫目標進行設定與實現,並對實現結果進行系統性的評鑑過程。該過程包括下列的功能性活動:1.績效評估:指組織試圖達成某項目標、如何達成目標與是否達成目標的系統化過程。2.績效衡量:為進行績效評估,必須設計一套足以衡量組織目標實現程度的指標系統,俾能進行不同時期的比較。3.績效追蹤:指對公共計畫目標和過程所進行的持續性考核與記錄。(二)績效管理的目的實施績效管理的目的有四:1.主權在民的趨勢下,民眾對於責任文化的要求:在人民主權的民主社會中,公共部門必須向民眾負起三項責任:(1)預算的支出必須經過議會同意。(2)預算的支用必須遵守程序正義。(3)資源的使用必須要有效率。無論是何種責任,都必須要有明確的指標加以測量。2.民主參與過程中,利害關係人對於政策績效的期望:目前已進入以民眾參與為導向的民主政治,利害關係人都希望參與政府所制定的公共政策,為了滿足他們的期望,最好的表達方式就是以績效衡量的.....觀看完整全文,請先登入
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鋼彈盪單槓盪鋼彈盪單槓 高一上 (2016/12/08 11:43)
(一)績效管理的意義:   P.Drucker指出,績效是「直接的成果」。績效通常包括效率(efficiency)、效能(effectiveness)兩個層次。   1.效率:以產出和投入的比率來測量,並以量化(通常是幣值)的形式做比較。以成本-效益分析來衡量,針對政策運作的投入產出,計算得出淨利益(net benefit)。私部門易使用效率衡量績效。   2.效能:指目標達成的程度,即比較實際成果和預期效果。以成本-效能分析來衡量,此設計用以彌補無法用市場幣值加以衡量的政策利益。重視產出品質是否良好以及是否達到原先目標,而公部門多採效能來衡量績效。   另外,一般所稱之績效也包含滿意度,關注民眾對政府服務的感覺。 (二)績效管理的目的:   1.主權在民的趨勢下,民眾對責任文化的要求:在民主社會中,公部門必須向民眾負起責任,包含預算的支出程序和有效率的使用資源。   2.民主參與政治過程中,利害關係人對於政策績效的期望:現今乃是民眾參與為導向的民主政治,利害關係人都期望參與公共政策,而績效衡量就是最好的表達方式。   3.公共管理潮流下,強調結果導向的管理:遵守程序正義已經不足以表達公共政策的內涵,今日更要求最後能產出好的結果。   4.網絡關係社會中,個人與組織績效的雙重要求:過去強調機關去評鑑個人績效,而現在亦重視組織的績效評鑑。凡是組織績效好的,個人績效也能加分,以創造組織與個人雙贏的結果。 (二)績效管理的原則:   1.總體方面,以得到高層管理者的全面支持和要求部屬參與為原則。績效管理不僅是部屬或某一部門的事,而是全體成員共同參與。   2.設定目標與標的方面,須界定相關使用者和設定績效評估的組織氣候目標,並研擬中程和年度計畫。   3.績效資訊的蒐集,須以正確的資訊科技,針對量化、質化資訊進行蒐集,並注意資訊的客觀性。   4.績效結果的回饋,即把回饋訊息和標的結合觀察,特別注意績效使用者和資深管理者的參與。