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企業管理,大意,企業概論,管理學題庫

【非選題】
羅伯‧柯普朗(Robert S. Kaplan)與大衛‧諾頓(David P. Norton)提出平衡計分卡(balanced scorecard)架構供管理者從四種觀點衡量組織績效:
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1F
Jocelyn Lin 高二上 (2013/10/08 00:08)
(一)請以圖形表示其架構。
企業願景策略轉化績效衡量架構

 

顧客構面:為了達成企業願景,如何讓顧客看待我們?

 

財務構面:為獲得資金,如何讓股東看待我們?

企業願景與策略

內部流程構面:為滿足顧客與股東期望,企業如何專精於內部流程?

 

學習與成長構面:為達到企業願景,企業如何保持能力,積極改進與創新?

 

【參考之資料來源】Kaplan、Norton所著「使用平衡計分表當作策略管理系統」

...
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2F
Leo Huang 高一上 (2017/07/19 17:18)

平衡計分卡: 由Robert S. Kaplan與David P. Norton提出,強調不只重視結果也重視過程的一種全面性績效管理評核制度,強調長期與短期目標間、內部及外部間、財務指標與非財務指標間、過去績效與未來績效間、落後指標與領先指標之間的平衡,讓管理者可以用更平衡的角度來分析公司整體表現

1.財務構面: 短期構面,為了讓財務構面更完整,應該要加入風險評估及成本損益分析

2.顧客構面: 長期構面,顧客滿意度對企業來說是最重要的,因為顧客不滿意影響到的是企業未來的發展

3.企業內部流程構面: 短期構面,讓管理者了解他們的商業模式如何經營,產品和服務是否滿足消費者的需要

4.學習與成長構面: 長期構面,為其他三個構面之基礎,強調組織成員必須連續性的學習,使員工與組織一起成長