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企業管理,大意,企業概論,管理學題庫

【非選題】羅伯‧柯普朗(Robert S. Kaplan)與大衛‧諾頓(David P. Norton)提出平衡計分卡(balanced scorecard)架構供管理者從四種觀點衡量組織績效:

#4708
企業管理,大意,企業概論,管理學- 企業管理,大意,企業概論,管理學問達人
編輯私有筆記
最佳解!
Jocelyn Lin 高二上 (2013/10/08 00:08):
(一)請以圖形表示其架構。 企業願景策略轉化績效衡量架構   顧客構面:為了達成企業願景,如何讓顧客看待我們?   財務構面:為獲得資金,如何讓股東看待我們? 企業願景與策略 內部流程構面:為滿足顧客與股東期望,企業如何專精於內部流程?   學習與成長構面:為達到企業願景,企業如何保持能力,積極改進與創新?   【參考之資料來源】Kaplan、Norton所著「使用平衡計分表當作策略管理系統」 (二)簡述平衡計分卡的意義及用途。 平衡計分卡(Balanced Scorecard)係由Robert Kaplan及David Norton二位管理大師於1992年所發表的策略管理工具,此工具可以將公司之策略,透過財務、顧客、內部流程、及學習與成長等四個構面來檢視公司。每 一構面皆包括了策略目標、行動計劃及衡量指標等三大部分。所謂「平衡」,是從三個角度來觀察:外部及內部間的平衡,外部強調財務構面及顧客構面;而內部則 強調內部流程構面及學習與成長構面;財務及非財務構面衡量之平衡;領先指標及落後指標之平衡等。 綜合而言,平衡計分卡的主要概念,是要有系統的把組織的願景和策略,轉化成一套全方位的績效量尺,作為策略衡量與管理體系的標竿,分別從財務、顧客、企業 內部流程、學習和成長等四個構面,去「平衡」的檢討組織內外部績效。企業藉由這四個構面的平衡思考,可以讓公司在追求業績之際,也為未來的成長而培養實 力,並且累積無形資產,隨時透過自我的監督發掘問題,並及早因應。即策略與願景經由財務、顧客,以至內部流程與學習成長..

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