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企業管理,大意,企業概論,管理學題庫

【非選題】
顧客期望的服務高於實際體驗的服務時,顧客會感到不滿意 ,透過服務補救及縮短顧客期望落差均可有效提升顧客滿意度.請用Parasuraman Zeithaml Berry三位學者所提出的服務品質缺口來解釋顧客期望的落差
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最佳解!
chriskuo 國一下 (2015/11/14)     3    
缺口1-管理者與消費者對服務的知覺有所差異。缺口2-管理者對消費者預期的知覺與其所定的服務品質知覺有所差距。缺口3-即便訂立了.....觀看完整全文,請先登入