圖書館管理題庫

【非選題】
一、21 世紀是體驗經濟時代,顧客的滿意與口碑來自於圖書館的愉快經驗。請以一所您所熟悉之公共圖書館為例,說明公共圖書館應如何回應使用者/顧客需求,營造空間氛圍,設計資訊服務,創造優質顧客體驗。請考慮服務對象之差異與市場區隔特性。(25 分)
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