107年 - 107 臺北自來水事業處及所屬工程總隊_新進職員甄試試題_四級工程師-土木工程 A 、 一級工程員-土木工程 B 、 一級業務員-企業管理、 一級業務員-經建行政(圖資) 、 一級業務員-資訊處理(硬體) ： 國文#137711

科目：北水◆國文：公文寫作 | 年份：107年 | 選擇題數：0 | 申論題數：1

試卷資訊

所屬科目：北水◆國文：公文寫作

選擇題 (0)

申論題 (1)

第一題：
臺北自來水事業處客服中心結合市府 1999 市民當家熱線，提供全年無休 24 小時專人諮詢服務、報修漏水、受理申訴抱怨及電話追蹤處理情形，並調查客戶滿意度；相關服務結合客服系統、水費系統、自來水管線地理資訊系統、施工管理系統及供水監控系統，迅速解決客戶問題，及時回饋各部門檢討改善，以提升服務效率。
例如用戶家中無水，來電經確認後，將立即派員或委請承包商於 1 小時內至用戶家中檢查用水設備。又如水池、水塔乃維繫用水品質之重要關鍵，為提供用戶更有保障、更安全之選擇，本處因而推薦優良水池水塔清洗廠商，被推薦廠商除受過清洗水池水塔專業訓練講習，領有教育訓練合格證外，專業技術人員資格、機具設備均經本處審核通過，每一清洗案件均須事先通報，接受本處抽查、嚴格把關，因此清洗品質更有保障。
請依據以上資料，試代業務承辦人王永原撰擬臺北自來水事業處致所屬各營業分處函：為提升用戶滿意度，請切實執行本處全方位優質服務措施。