108年 - 108 臺灣土地銀行新進一般金融人員及專業人員甄試：經營企劃人員_七職等_綜合科目：含專案規劃(選擇題)、企劃個案分析(非選擇題)#81790

選擇題 (25)

1.下列何種工作不屬於專案性質？ (A)建造一座橋 (B)拍攝一部廣告 (C)開發一個新軟體產品 (D)運作一個業務部門

2.一專案經理說：「之前有個類似的專案花了我們三個月完成，這個專案我推估也需要三個月」。請問該專案經理是以何種技術估算專案時程？ (A)類比估算法(analogous estimating) (B)參數估計法(parametric estimating) (C)三點估算法(three-point estimates) (D)集體決策技術(group decision-making techniques)

3.您負責公司某項新產品開發專案，主管詢問您該專案中某個工作分項是指派給誰、預計完成的時程以及所需的資源。請問，您會去查詢何種文件以回報主管？ (A)營運企劃案(business case) (B)工作分解結構說明表(work breakdown structure dictionary) (C)里程碑清單(milestone list) (D)專案工作說明書(project statement of work)

4.在一個專案會議中，兩位團隊成員對於風險發生機率有著激烈爭執。身為專案經理的 A 這麼說：「兩位的觀點相當雷同，僅在細節處有些許不一致，相信這個問題可以很快解決」，請問 A 是採取何種解決衝突的技巧？ (A)妥協 (B)擱置 (C)緩和 (D)強迫

5.身為專案經理的您正在估算專案成本，請問您最需要下列何者作為估算基礎？ (A)資源行事曆 (B)利害關係人登錄表 (C)品質管理計畫書 (D)工作分解結構

6.下列何項是衡量專案成功與否較佳的方式？ (A)在顧客核定的基準內完成專案 (B)部門主管對專案的滿意度 (C)專案所交付的標的超出顧客的需求 (D)專案成員的工作滿意度

7.某一專案在進行成本估算時，首先對個別活動做詳盡成本計算，然後再將多個活動予以加總或累計至更高層級，此種估算成本技術稱為下列何者？ (A)專家判斷(expert judgment) (B)類比估算法(analogous estimating) (C)由下而上估算法(bottom-up estimating) (D)參數估算法(parametric estimating)

8.為了減少專案成員犯錯的可能，專案經理為他們安排完整的訓練計畫，以此提升他們的專案執行能力，專案經理使用的是何種風險回應策略？ (A)規避(avoid) (B)移轉(transfer) (C)減輕(mitigate) (D)承擔(accept)

9.在專案預算決定後，專案經理卻意外發現必須執行專案範疇外的工作，否則無法按時完成該專案。請問此額外工作所需要的資金應從專案的何部分支出？ (A)應變準備金 (B)管理準備金 (C)專案利潤 (D)品質成本

10.有關工作分解結構(work breakdown structure)之敘述，下列何者正確？ (A)工作分解結構為專案中所有必須完成之工作 (B)工作分解結構為專案成本管理之產出 (C)工作分解結構越細越好 (D)工作分解結構是由專案發起人所制定，交由專案經理執行

11.專案結束時主要的工作為下列何者？ (A)將專案成果交付予顧客 (B)專案團隊成員的績效考核 (C)發展專案章程 (D)制定新的專案成員培訓計畫

12.下列何者非屬品質成本(cost of quality)？ (A)預防成本(prevention costs) (B)鑑定成本(appraisal costs) (C)內部失敗成本(internal failure costs) (D)採購成本(purchasing costs)

13.專案經理正根據之前類似專案所累積的歷史資訊與知識以辨認風險。請問專案經理是採用下列何項技術進行風險辨識？ (A)檢核表分析(checklist analysis) (B)假設事項分析(assumptions analysis) (C) SWOT 分析 (D)專家判斷

14.身為專案經理的 A，正在判定某專案工作應由團隊成員自力完成，還是尋求外部資源採購獲得。請問該專案目前處在專案採購管理的何種階段？ (A)規劃採購管理 (B)執行採購 (C)控制採購 (D)結束採購

15.專案經理正使用魚骨圖(fishbone diagrams)尋找在檢驗期間所找到品質問題的肇因。請問目前正在執行何項程序？ (A)規劃品質管理 (B)實施品質保證 (C)控制品質 (D)執行品質管理

16.一個專案的期程估算為：最可能的工期為 50 天，最樂觀的工期為 46 天，最悲觀的工期為 60 天。若以三點估算法(three-point estimates)進行估算，則專案期程為多少天？ (A) 50 天 (B) 51 天 (C) 52 天 (D) 53 天

17.一專案因顧客需求不斷改變，也未有相對應的變更控制流程，最後使得該專案做不下去。請問該專案遇到何種問題？ (A)範疇潛變(scope creep) (B)鍍金(gold plating) (C)衍生風險(secondary risks) (D)殘留風險(residual risks)

18.有關專案範疇說明書(project scope statement)的敘述，下列何者錯誤？ (A)讓所有利害關係人對專案有共同認知 (B)促使專案團隊能執行更詳細的規劃 (C)將專案可能遇到的風險進行分類 (D)能協助專案經理管理利害關係人之期望

19. A 負責公司某項新產品專案，該專案進度已超前三周。此時，有位團隊成員向 A 提到，新產品可新增一項功能，雖然此舉會增加兩周的時間，但產品效能將大幅改善，對成本也不會有太大影響。請問 A 應該如何處理？ (A)請該成員以書面形式提出正式變更申請 (B)向顧客通知此變更 (C)向專案贊助者報告此變更 (D)接納該成員的建議，立即進行專案變更

20.專案成員在進行專案時程估計時，辨認出一些可能發生的風險，因此向專案經理表達想要浮報估計值。請問專案經理應做下列何種處置較為適當？ (A)告訴專案成員不必擔心，風險不一定會發生 (B)照實估計專案時程，但為這些已辨認出的風險提出應變準備(contingency reserve) (C)執行時程壓縮(schedule compression) (D)執行資源撫平(resource leveling)

21.一專案已接近尾聲，專案經理正陪同顧客檢視每一項需求是否皆被達成，請問此時正在進行何項程序？ (A)建立工作分解結構 (B)控制範疇 (C)確認範疇 (D)定義範疇

22. A 負責公司某一專案，該專案的實獲值(earned value)為$60,000，而計畫值(planned value)為$70,000。請問，該專案的時程變異(schedule variance)為多少？ (A) $10,000 (B) -$10,000 (C) $130,000 (D)資訊不足，無法計算

23.蒐集利害關係人的需求常使用到集體創新技術(group creativity techniques)。請問下列何項非屬集體創新技術？ (A)腦力激盪(brainstorming) (B)心智圖法(mind mapping) (C)親和圖(affinity diagram) (D)問卷與調查(questionnaires and surveys)

24. A 是公司某一專案的專案經理，該專案預計耗資$100,000，專案週期為 10 個月。根據專案進度， A 的團隊現在應該要完成專案 8 個月的進度，但實際檢核後，A 發現該專案目前實際完成 60%，實際花費$75,000。根據上述資訊，請問成本績效指標(cost performance index, CPI)值為何？ (A) 0.75 (B) 0.8 (C) 0.6 (D) 1

25.在進行專案採購時，若工作範疇仍有高度不確定性，且投入也具備高風險時，請問較適合採用下列何種合約類型？ (A)固定價款合約(fixed price contracts) (B)成本可償還合約(cost-reimbursable contracts) (C)工料計價合約(time and material contracts) (D)固定價款加獎金合約(fixed price incentive fee contracts)

申論題 (2)

第一題：威爾斯是某企業的經營企劃專員，赫賽是威爾斯的主管。某天，赫賽找威爾斯到辦公室，語帶嚴肅：「總經理昨天會議後找我去談話，總經理感覺公司最近因為市場萎縮，產品研發又受阻，導致產品研發部門、製造部門與行銷部門出現許多爭執，尤其三個部門主管更是暗中較勁。總經理希望我們經營企劃部門規劃一些部門融合的方案。你有什麼想法？」威爾斯思考了幾秒鐘，突然靈光乍現說到：「聖誕節將至，我們就來舉辦聖誕節活動吧！」赫賽頓時臉露笑意地說：「這個主意好！你儘快擬一份聖誕節活動企劃書。」請協助威爾斯撰寫一份聖誕節活動企劃書。【25 分】

第二題：科羅公司為一家大型海鮮產品銷售公司，該公司產品的評價一直都很高，形成公司的競爭優勢，海鮮加工與銷售屬於頂級產業。科羅公司的產品是在南部附近三座科技工廠加工製造，產品價格比其他品牌平均高出 25%。科羅公司的顧客極為挑剔，公司透過三種管道供貨給顧客。第一種管道為直接出售冷凍海產給連鎖超市，這些客戶多位於中北部地區。第二種管道為國際連鎖大飯店或大型遊輪公司，科羅公司為其首選的供應商。第三種管道為經銷商，透過經銷商將產品銷售到全美各地的餐館。上述三種管道各約占公司營業額的 30%、35%與 30%。目前美國各地的日式餐廳，亦常買科羅公司的產品，約占公司營業額的 5%。某天，負責連鎖超市通路的主管傑克提出：「我們的存貨積壓嚴重，我們必須得降價，這些存貨才能消化掉。」但是行銷主管強森則強烈反對降價，因為要維持公司的品質形象並不容易，除了要應付嚴格的漁業法規，還得面對來自中國、南美洲與日本的激烈競爭，因此公司必須大規模投資新科技製造技術，以保持領先地位。強森言道：「我覺得目前產品需求潛力高，採用降價策略是沒有邏輯的做法。如果我們大幅降價，顧客一定會覺得我們的產品有什麼瑕疵，例如因為不新鮮所以降價？這更會摧毀我們公司的形象，影響公司信譽。」請問您贊成強森意見？或是贊成傑克意見？請以產業分析邏輯剖析此個案。【25 分】

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