113年 - 113-2 委任公務人員晉升薦任官等訓練_紙筆測驗試題：實務寫作#145686

第一題

情境敘述：

     甲鄉境內地勢東高西低，地形起伏大，鄉公所坐落於西側平原地帶，東側則有許多村落位於深山之中，聯外交通不便，民眾前往鄉公所洽公不易，多次透過地方民意代表陳情，希望能就近於當地村里辦公室辦理各項業務。因此，鄉長承諾推動「遠距洽公服務」，提供多項業務線上申辦，並爭取到新臺幣1,000萬元預算，於民國113年8月1日起試辦3個月，並於同年11月1日起正式實施。

     於主管會議時，行政課課長報告試辦迄今約2個月，民眾使用情形不如預期，並觀察到以下幾項情形：1.多數同仁不知如何操作線上申辦系統，亦不清楚何項業務可利用線上申辦提供服務；2.部分同仁認為增加業務負擔，希望暫緩實施；3.多數民眾不清楚有此項服務，且因數位資訊能力的落差，導致使用意願低落；4.部分民眾對於線上申辦表示擔憂，擔心可能會有個人隱私外洩的風險；5.網路穩定性不足，時常發生斷訊。鄉長指示行政課儘速提出改善方案，例如至少舉辦同仁專業培訓2場、民眾宣導與資訊教育10場，並以線上洽公比率達10%及民眾線上洽公滿意度達80%為目標。

問題：

     假如您是甲鄉公所行政課本案承辦人，請依上開情境，運用「方案規劃」課程所學，以6W2H1E方案內容要項，擬具「甲鄉推動遠距洽公服務」之具體項目及內容。(30分)

第二題

情境敘述：

     甲鄉公所主辦的全民路跑馬拉松比賽，因為路線沿途規劃許多在地特色補給站，連年舉辦以來頗獲民眾好評，今年更是吸引5,000位民眾報名參加。本年度活動由甲鄉公所主辦，乙縣政府及教育部體育署為指導單位，並有多個民間企業與團體協辦，本活動專案小組中許多工作同仁均曾參與前幾屆活動籌辦，辦理經驗豐富。活動路線預定經過的道路，已請警察機關及志工協助交通管制，以確保參賽選手安全。

     未料，比賽預定路線之某道路於交通管制前1小時，發生油罐車與砂石車相撞事故，油料洩漏灑滿路面，為保障參賽選手安全，甲鄉鄉長決定緊急更換活動路線，但因事發突然，活動專案小組反應不及，部分補給站未能配合路線調整，引發參賽選手抱怨與責難，也造成負面新聞輿論。面對媒體的大肆報導和網路上不斷的批評聲浪，鄉長立即指示文化觀光課妥處，以重新建立政府的信譽並挽回民眾的信任。

問題：

     假如您是甲鄉公所文化觀光課本案承辦人，請依上開情境，運用「危機處理」課程所學，以危機發生的六階段論，運用「SAFETY」模組，擬定危機管理流程與步驟，並加以說明。(30分)

第三題

     某市居民A於自家信箱收到1份通知單，該通知單內容為A所有之建物屬違章建築，要求A限期自行改善，屆期未改善，將安排該市拆除大隊於特定時間前往拆除。經A仔細端詳該通知單，始終無法得知發文機關為何。依上開情境及行政程序法規定，說明該通知單之性質及效力為何？請簡要論述之。(20分)

第四題

     甲市某幼兒園爆發不當管教孩童之爭議，事件雖因甲市政府教育局介入調查與處罰而平息，然而記者A對此事件之處理過程仍有諸多疑慮，欲向甲市政府教育局申請閱覽相關調查報告，但調查報告涉及教保員及孩童個人資料(未涉及特種個人資料)。依上開情境及政府資訊公開法相關規定，甲市政府教育局得否提供該資訊？請簡要論述之。(20分)