115年 - 115 移民行政特種考試_三等_移民行政資訊組：資訊管理與應用#140830

科目：移民三等◆資訊管理與應用 | 年份：115年 | 選擇題數：0 | 申論題數：8

試卷資訊

所屬科目：移民三等◆資訊管理與應用

選擇題 (0)

申論題 (8)

(一)請從系統分析與設計角度，說明應如何進行需求蒐集、盤查現行業務流程並規劃未來目標流程（As-Is／To-Be），包括：功能需求、非功能需求與使用者角色權限之界定。（15 分）

(二)請說明此平台上線前應完成那些測試及您建議的驗收條件，並請特別說明資訊安全與個人資料保護作業的查核機制，最後請補充說明您建議上線後的維護機制。（10 分）

(一)順應 AI 趨勢，組織導入知識管理系統（KMS）時，應具備那些核心功能以支援知識蒐集、分類、儲存、查詢、分享、更新與版本管理。（12 分）

(二)若進一步在此知識管理系統導入生成式 AI，用以輔助內部知識查詢與客服回覆，請說明在資料品質、回覆正確性、個人資料保護、人工覆核與權責分工方面應注意那些事項。（13 分）

(一)請比較自行開發、委外開發、套裝軟體或雲端服務三種系統取得方式，在成本、時程、彈性、維護、資安與組織配合等面向的優點與限制。（15 分）

(二)該組織導入行動服務與雲端智慧客服系統，請說明應如何從技術、法規與資訊倫理面，確保服務品質、資訊安全、個人資料保護及資料合理使用。（10 分）

(一)請說明跨單位資料平台在組織管理與決策支援上可發揮那些功能，並說明建置時應如何確保資料品質、資料一致性、權限控管與資料共享之合理性。（15 分）

(二)若該平台進一步導入 AI 預警模型，請說明其可能帶來的效益，以及組織在資料偏誤、模型誤判、可解釋性、責任歸屬與民眾權益保障方面應建立那些管理配套。（10 分）