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99年 - 99 專技普考_華語導遊人員、外語導遊人員：導遊實務（一）（包括導覽解說、旅遊安全與緊急事件處理、觀光心理與行為、航空票務、急救常識、國際禮儀）21-40#9221

科目：專技◆導遊實務(一) | 年份：99年 | 選擇題數：20 | 申論題數：0

試卷資訊

所屬科目：專技◆導遊實務(一)

選擇題 (20)

根據解說之父Freeman Tilden的說法，解說員所應具備最重要的特質是： (A)愛 (B)知識豐富 (C)溝通技巧 (D)儀表端莊 
解說古蹟的年代，最好使用何種紀元？ (A)民國 (B)西元 (C)視遊客的屬性而定 (D)不要講年代
很多兒童對於自然界的昆蟲如蜘蛛、毛毛蟲、螳螂等心存畏懼，好的解說員對於這些昆蟲應該如何進行 解說才能達到解說的目的？ (A)讓小朋友自己觀察 (B)讓小朋友親身體驗 (C)讓小朋友們彼此觀察並體驗 (D)讓大人及小朋友配對方式進行觀察及體驗
解說員扮演的是過去歷史中的某個角色或來自於過去歷史的某個訪客，此法被視為第一人稱解說，現有的古蹟景點都採用此種方式，請問此種呈現的方式叫： (A)歷史重現 (B)畫龍點睛 (C)畫蛇添足 (D)同位比較
新移民的尋根之旅是屬於馬斯洛的那一項需求層級？ (A)生理需求 (B)安全需求 (C)歸屬感需求 (D)自我實現需求
若將服務策略依「顧客的期望有高、低水準」與「實際的感受有高、低水準」分為四個象限，請問對於 「顧客的期望高，實際的感受低」象限中的項目，應該採取何種服務策略？ (A)繼續保持策略 (B)優先改善策略 (C)保持觀察策略 (D)資源減少策略
迪士尼樂園在兒童頻道購買廣告時段，是希望兒童在購買決策中扮演何種角色？ (A)守門者 (B)購買者 (C)議價者 (D)影響者
行銷人員可藉由那種方式降低消費者對旅遊產品的認知風險？ (A)建立品牌 (B)降低價格 (C)提高價格 (D)發行聯名信用卡
小王是一個能力平庸的小職員，但他十分上進，除了不斷充實專業知識，提升外語能力外，甚至利用閒 暇時間學習打高爾夫球。此種心態是反映出個人的何種人格？ (A)兒童自我狀態 (B)成人自我狀態 (C)真實的自我 (D)理想的自我
大明預定下個月要到墾丁旅遊，上網瀏覽網站查詢相關資訊，隔天大明只對網站所查詢到墾丁的飯店有記憶之外，卻對網站上其他瀏覽過的內容沒有太深的印象，此時大明歷經下列何種情況？ (A)選擇性知覺 (B)有限理性 (C)刻板印象 (D)認知失調
旅遊業者在促銷戰中最常用29,000 元來代替30,000 元，這是運用消費者的何種心理特性？ (A)價格差異偏好 (B)價格差異態度 (C)價格差異期望 (D)價格差異知覺
觀光地的物價或天氣，是屬於選擇觀光地的那一種動機？ (A)理性動機 (B)情緒動機 (C)社會動機 (D)感性動機
消費者購買行為中，對不同的商品有不同的涉入程度，關於高度涉入的商品特性，下列敘述何者錯誤？ (A)產品價格較昂貴 (B)經常性購買的商品 (C)購買商品的風險相對較高 (D)對於商品的資訊需求多
旅客出國旅遊時，對於安排之當地風味餐不習慣，希望能吃到臺灣食物。此種情況是表現出影響消費者購買的那一種因素？ (A)文化因素 (B)地理因素 (C)政治因素 (D)社會因素
航空公司或是旅館業者經常會將機位或客房作一適度的超賣（overbooking），以避免顧客臨時取消機位或訂房而造成的損失，此種策略為何？ (A)目標管理 (B)績效管理 (C)營收管理 (D)成本管理
銷售人員在銷售的過程中，向顧客提問「你是否可以說明這次出國的預計天數？」是屬於下列那種詢問 技巧？ (A)藉口式 (B)假設性 (C)發掘式 (D)複誦式
帶團人員在機場應隨時注意「ETD」是指： (A)班機預定起飛時間 (B)班機預定到達時間 (C)班機延誤時間 (D)班機提前到達時間
某旅客於國外行程中與導遊發生口角，致使導遊在某景點將他故意棄置不顧，旅行社除了必須負擔旅客被棄置期間所支出的必要費用外，並需賠償旅客全部旅遊費用幾倍之違約金？ (A)二倍 (B)五倍 (C)十倍 (D)二十倍
關於旅行支票使用之注意事項，下列敘述何者正確？ (A)旅行支票購買後，應立即簽妥所有需簽名處，如副署欄（counter signature），方能隨時備用，以免造成商家困擾 (B)兌換時，通常不必備妥護照文件，使用機票即可 (C)購買合約與旅行支票應一起置放，較為安全 (D)將旅行支票號碼表複印兩份，其中一份應隨身攜帶，並在旅行支票使用或兌現後，將號碼逐一刪除
下列關於機場通關作業與要求之敘述，何者正確？ (A)水果刀包裹妥當，可置於隨身手提行李 (B)美工刀包裹妥當，可置於隨身手提行李 (C)托運行李須複查時，由旅客本人開箱接受檢查，並核驗登機證及申報單 (D)托運行李應親自攜往隨身手提行李檢查處

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