Fedelia>試卷(2020/01/09)

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104 年 - 從業職員(儲備主管) 專業職 通路行銷(H6702)#82013 

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【非選題】
1.
第一題: 顧客滿意(customer satisfaction)是爭取消費者必要的條件,請問:

【題組】 (一)請分別從全面品質管理、公平理論、期待不一致理論說明顧客滿意的相關概念。 【15 分】


【非選題】
2.【題組】(二)如果顧客不滿意,則可能產生抱怨,請說明消費者抱怨之可能行為模式?並提 出可能的因應作法。【10 分】

【非選題】
3.
第二題: 消費過程中很容易受到參照(考)團體(reference group)的影響,請問:

【題組】 (一)何謂參照(考)團體?有哪些可能的類型?【10 分】


【非選題】
4.【題組】(二)參照(考)團體對消費者產生從眾行為之影響的可能因素有哪些?【15 分】

【非選題】
5.
第三題: 在消費過程中,消費者自我的涉入程度也是一個關鍵因素,請問:

【題組】 (一)何謂「推敲(精緻)可能性模式」(elaboration likelihood model)?其應用意義為 何?【10 分】


【非選題】
6.【題組】(二)下列為推論應用題,如果您想行銷與廣告一件新產品,請分別從下列 5 項討論 如何應用「推敲(精緻)可能性模式」來進行行銷與廣告。【15 分】 1.產品的專業性程度 2.消費者的產品知識程度 3.價錢高低程度 4.邀請的代言人的吸引力程度 5.使用產品的風險程度

【非選題】
7.
第四題: 消費者每天和環境中各式各樣的廣告、文宣等接觸,請問:

【題組】 (一)何謂訊息處理模式(information-processing model)?並請舉一個實例說明之。 【10 分】


【非選題】
8.【題組】(二)如果從影響消費者注意力的刺激來看,請問有哪些刺激本身的特性會影響到消 費者的注意力?請至少舉出 6 個特性並說明之。【15 分】

懸賞詳解

國一社會下第一次

41.小花想要多了解寫作文的技巧,下列何種學習途徑最能提 供有系統、有組織的概念?(A)學校的國文課程(B)到圖書館 借書閱讀(C)查詢網路資料(D)打電...

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