阿摩線上測驗 登入

試題詳解

試卷：無年度 - 導遊題庫-9#10870

試卷資訊

試卷名稱：無年度 - 導遊題庫-9#10870

當顧客產生抱怨時，下列敘述何者不適當？
(A)依照問題嚴重性而給予公平、合理的賠償
(B)傾聽顧客的抱怨，找出問題發生的原因
(C)為顧及顧客的感受，永遠別讓顧客難堪
(D)將處理問題的過程延長，淡化顧客對問題的抱怨
正確答案：登入後查看

詳解 (共 1 筆)

推薦的詳解#718960
未解鎖
處理抱怨應具備的態度：(1)傾聽：讓對方...
(共 262 字，隱藏中）
前往觀看
1000
0