【已刪除】「政府再造應先釐清政府主要角色與適當定位,而後界定其發展的目標與策略」,此乃歐斯朋和博瑞祺提出「五C策略」之何種策略的內涵?
(A)核心策略
(B)結果策略
(C)顧客策略
(D)控制策略

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統計： A(591), B(27), C(16), D(17), E(0) #309595

詳解 (共 1 筆)

#642996
  • 核心策略〈core strategy〉：係指政府的職能應是集中在領航，而非操槳。具體做法包括簡併業務、區分管制與服務之業務職能、設立新的領航機制。
     
  • 後效策略〈consequence strategy〉：係在設計公平、客觀及科學的績效酬賞制度，以利獎優懲劣，激發組織成員士氣。執行後效策略的主要途徑包括採行企業化管理、引進市場競爭機制（例如運用  “market-testing”）、實施績效管理。
     
  • 顧客策略〈customer strategy〉：其作用係在調整行政人員與民眾互動的方式，以顧客導向的方式處理行政業務，強調政府機關對顧客負責，藉以提高行政體系對外在環的敏感度和回應 力。顧客策略的執行要徑包括提供顧客的選擇權，以及採取「品質保證措施」（quality  assurance），要求政府單位設定顧客服務標準，以作為行政人員的行為規範準則。
     
  • 控制策略〈control strategy〉：係指行政組織將內部重要的決策權逐級下授，必要時可對外授權社區。落實控制策略的途徑包括組織授能、成員授能及社區能。
     
  • 文化策略〈culture strategy〉：此一策略是五希策略中最隱晦難明的部分，但政府再造的成效，卻繫於能否改變行政人員的心思意念及行為習慣。文化策略可由三大途徑加以落實，包括 改變行政人員的工作內容及方法、管理行政人員的情緒與壓力，以及型塑「贏家心態」（winning minds）。
  • (出自阿摩筆記)
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