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上一題
下列何者為圖書館服務品質評估量表？
(A)SERVQUAL
(B)ig6
(C)TQM
(D)Bradford Law

答案：A
難度： 簡單
最佳解!
Pei-111上岸謝謝阿摩 大三下 (2012/01/28)
SERVQUAL量表是由美國教授A.Parasuraman, Valarie A. Zeithaml and Leonard L. Berry（簡稱PZB）三人於1985年所提出的「服務品質概念模式」（PZB模式）中提及服務品質的十種屬性演化而來的。PZB三位學者於1988年根據1985.....看完整詳解
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Pei-111上岸謝謝阿摩 大三下 (2012/01/28)

全面品質管理（英語：Total Quality Management，TQM）[1]是一種針對所有組織過程中深入品質意識（Awareness）的管理策略

全面品質管理可用三個Q（Quality）來表示：

  1. 人的品質
  2. 系統及流程（Process）的品質
  3. 產品及服務的品質

TQM的架構主體是品質管理發展的主流之一。

http://zh.wikipedia.org/wiki/TQM

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☼sunny☼ 國三上 (2016/10/11)

A.服務品質概念模式

B.資訊素養六大技能

C.全面品質管理

D.布萊福德定律


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