初等/五等/佐級◆社會政策與社會立法（社政法規）題庫下載題庫

衝突管理技巧　　無論什麼地方出現改革的需要，衝突都在所難免，因為總是有人願意創新，有人想維持現狀。有改革就有衝突。衝突管理成功的關鍵是不出現輸方，長遠的解決辦法是建立共同遵守的游戲規則。　　識別衝突，調解爭執，是管理最需要的能力之一。在人們的共同生活中，衝突是一種司空見慣的正常現象，長期沒有衝突的關係根本不存在。凡是人們共同活動的領域，總會產生不同意見、不同需求和不同利益的碰撞，或在個人之間，或在小團體之間，或在大組織之間。日常生活中的絕大多數衝突無需多費口舌便會自然平息下去，要麼是這一方讓了步，要麼是另一方，或者雙方都作出可以承受的妥協。但是，也有一些事情卻突然莫名其妙地變成另外一副樣子。...
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衝突管理技巧　　無論什麼地方出現改革的需要，衝突都在所難免，因為總是有人願意創新，有人想維持現狀。有改革就有衝突。衝突管理成功的關鍵是不出現輸方，長遠的解決辦法是建立共同遵守的游戲規則。　　識別衝突，調解爭執，是管理最需要的能力之一。在人們的共同生活中，衝突是一種司空見慣的正常現象，長期沒有衝突的關係根本不存在。凡是人們共同活動的領域，總會產生不同意見、不同需求和不同利益的碰撞，或在個人之間，或在小團體之間，或在大組織之間。日常生活中的絕大多數衝突無需多費口舌便會自然平息下去，要麼是這一方讓了步，要麼是另一方，或者雙方都作出可以承受的妥協。但是，也有一些事情卻突然莫名其妙地變成另外一副樣子。好好的對話變成了爭吵，再由爭吵變成各持己見而互不相讓。諸如惱怒、仇恨和蔑視等情緒更使衝突升溫，對立的雙方開始攻擊和反擊，造成傷害，甚至突然掀起一場力圖消滅對方的戰爭，其結局要麼一勝一負，要麼兩敗俱傷。無論從倫理觀念還是從經濟觀念出發，在家庭里或在工作部門中防止這類事情發生都是第一位的目標。所以，及時識別衝突狀況，使改革順利進行，而且將損失控制到最小，這才是當今管理人員事業有成最需要的能力之一。重新建立信任是調解衝突的基本前提。任何一種衝突都有來龍去脈，決非突發事件，更非偶然事件，而是某一發展過程的結果。衝突都是受到“誤導”所致的，要想徹底消除衝突，必須讓衝突“不受誤導”，即一定要理解發生的事情，逐步減少不信任，重新建立信任。對於誤入的歧途雙方一定要共同回過頭去重溫一下，才能使雙方共同走上一條新路，而沒有舊病複發的危險。通過雙方的坦誠溝通，建立共同遵守的游戲規則。　　●建立直接的交流。總的來說，衝突必須由直接與衝突有關的雙方親自去解決。然而，在發生衝突的初期雙方直接溝通的可能性已被打斷，這時，恢復直接對話.....觀看完整全文，請先登入