以顧客需求和期望為導向，持續改善服務品質的管理哲學，是下列那一項？
(A)目標管理
(B)全面品質管理
(C)品管圈
(D)學習型組織

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統計： A(46), B(315), C(19), D(19), E(0) #328578

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