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【段考】高二公民上學期
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103年 - 宜蘭高商103-1-3 高2公民與社會_綜二孝#27768
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A(15), B(0), C(1), D(61), E(0) #949430
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1. 顧客在電視節目上觀看產品的說明與介紹,透過電話來訂購產品稱為下列何項? (A)電視購物 (B)型錄郵購 (C)直效行銷 (D)電子商務
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2. 下列何者是處理顧客抱怨的第一個步驟? (A)傾聽顧客抱怨 (B)提供合理解決方案 (C)誠懇的道歉 (D)教育顧客以避免將來發生同樣問題
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3. 小瓜連線到大信證卷網頁,透過網路下單買賣股票,期盼能發一筆小財:他購買的商品型態屬於: (A)實體商品 (B)數位化商品 (C)線上服務 (D)期望型商品
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