試題詳解

試卷：115年 - 18100 門市服務乙級工作項目 08：危機處理 1-50（2026/01/05 更新）#136209 | 科目：技檢◆門市服務-乙級

試卷名稱：115年 - 18100 門市服務乙級工作項目 08：危機處理 1-50（2026/01/05 更新）#136209

年份：115年

科目：技檢◆門市服務-乙級

17. 當門市人員面臨行家、專家或自認為自已是正確時，下列處理方式何者較不合宜？
(A)可適時說明，但不可爭辯
(B)顧客已不滿意，當場仍要找出原因判斷孰是孰非
(C)誠心檢討可能發生之原因
(D)有必要時透過總公司或第三方公正單位鑑定，再婉轉與顧客說明。

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