社會工作管理中有關TQM的概念，下列何者錯誤？
(A)T是代表全面的
(B)Q是代表大量的
(C)M是代表管理的
(D)TQM是社會工作管理要項之一

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統計： A(41), B(914), C(28), D(45), E(0) #321066

詳解 (共 4 筆)

#300724
TQM 之解析

1. Total( 全面性的 )
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‧全員品質，做好品質是每個人的責任

 ‧整個組織，發揮團隊合作
 ‧所有的作業過程
 ‧所有的系統
2.
Quality( 顧客滿意的 )

 ‧品質是顧客滿意的
 ‧品質是要滿足顧客的需求，符合顧客的期望
 ‧顧客含蓋了內外部顧客
 ‧以顧客滿意為經營重心
3.
Total Quality( 全面性的品質 )

 ‧不祗是產品品質、服務品質，更是全面性的品質
 ‧所有作業過程中的品質
 ‧產品品質、服務品質
  　管理品質、決策品質
 　研發品質、計劃品質
4.
Management( 管理面的 )

 ‧主管的領導與管理
 ‧合法與工具，如統計手法、改進手法
 ‧持續不斷的改進
 ‧人力資源管理
 ‧品質管理系統的建立與運作
 ‧教育訓練
5.
TQM(Total Quality Management)

 ‧全面品質管理
 　全面品質的管理
 　全面的品質管理
 　全面的管理品質
 ‧全面品質經營
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#329132
簡單來說社會工作管理的TQM概念, 就是全面品質管理 。

T  ( Total) : 表示全面性的。
Q ( Quality) : 表示顧客滿意的品質。
M (Management) : 表示管理層面的方法。
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#300725
資料來源： http://www.tqm.org.tw/tqm/about.html
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#267124
那是什麼？
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