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高普考/三四等/高員級◆行政學題庫下載題庫

上一題
組織再造強調「標竿學習」，是屬於其五項關鍵因素的那一項？
(A)系統思考
(B)流程改造
(C)目標取向
(D)顧客導向

答案：登入後觀看
難度： 適中
1F
Mango 高三上 (2013/01/07)
「標竿學習」不是屬於流程導向的管理嗎?為什麼B不行呢??
2F
Yo Yo Huang 高三上 (2013/01/07)

是的 但不能這樣講


流程再造包括

1流程中心：齊頭並進的流程、集中在關鍵(核心)的流程、設計流程而非自動化。

2顧客導向：提升顧客的滿意，使用單一接觸點：組織和外在顧客保持單一管道，避免部門間事權不清、使用專案經理人：提供所需資訊與全程服務。

3目標取向：結合流程改進使用競爭標竿法(見賢思齊以出類拔萃的組織為標竿)。

4系統性思考：以整體性思考，跨越既有功能部門的界線。

5資訊科技：一處受理全程服務，具備3F效果：快捷服務、扁平組織、親切服務。


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組織再造強調「標竿學習」，是屬於其五項關鍵因素的那一項？ (A)系統思考(B)..-阿摩線上測驗