試題詳解

試卷：115年 - 18100 門市服務乙級工作項目 08：危機處理 1-50（2026/01/05 更新）#136209 | 科目：技檢◆門市服務-乙級

試卷名稱：115年 - 18100 門市服務乙級工作項目 08：危機處理 1-50（2026/01/05 更新）#136209

年份：115年

科目：技檢◆門市服務-乙級

16. 若有人為疏失的爭議，導致顧客權益受損，下列處理方式何者較不合宜？
(A)誠心誠意道歉，儘快解決
(B)自動提出解決的辦法並徵求顧客同意
(C)若為公司規定也是沒有辦法的事
(D)主動溝通並取得顧客諒解。

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