複選題
14 有關顧客對於滿意的服務品質之感受，下列敘述何者較為適合？
(A)實際評價＞收取費用
(B)實際評價＞事前期待
(C)服務表現＞收取費用
(D)服務表現＜事前期待

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統計： A(156), B(209), C(225), D(24), E(5) #862620

詳解 (共 3 筆)

#1227398
根據考選部更正答案是A,B,C，A.評價高於收費（賺到的感覺），B.評價高於預算（驚喜），C.服務品質高收費低（爽），D.服務品質不如預期（×××）。
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#1228999
原本答案為A,B,修改為A,B,C
(共 19 字，隱藏中）
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#1216150
C選項也可以吧
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