試題詳解

複選題
24. 下列敘述哪些正確？(複選)
(A)依據顧客關係管理系統的應用範圍，可以分為溝通型 CRM、 操作型 CRM、分析型 CRM
(B)支援與顧客接觸連繫的 CRM 稱為溝通型 CRM。透過溝通型 CRM 系統與顧客互動，企業可以收集到顧客的現況及對企 業產品或服務的滿意程度
(C)支援銷售人員與顧客接觸的 CRM 稱為操作型 CRM，也稱為前台型 CRM
(D)被使用來分析企業所蒐集的顧客及交易資料的 CRM 稱為分析型 CRM，也稱為前台型 CRM。分析型 CRM 必須提供三個主要功能：業務自動化、顧客服務、行銷