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(一)危機管理(Crisis Management)：為減少災難發生時，人民生命財產之損失，發展、執行並動員相關人力、物力各項措施之過程。

(二)危機管理之運作與活動：

1.危機爆發前之運作與活動：

(1)危機感應系統：組織若能針對早期的危機警訊加以察覺，並採取適當的因應措施來遏止其發生，那麼組織便能將危機消弭於無形而達到善良管理的最高境界。亦即組織的決策者在危機計畫中，將組織所能承受危機侵襲的程度傳達到危機感應系統，再由該系統依組織的主要價值來擬訂相關的感應程序，當外界環境所傳達的危機訊息超出組織所能承受的程度時，危機感應系統便會將此警訊透過一定的管道傳達到危機管理小組，使得危機管理小組能採取適當的措施予以回應。

(2)危機計畫...

(一)危機管理(Crisis Management)：為減少災難發生時，人民生命財產之損失，發展、執行並動員相關人力、物力各項措施之過程。

(二)危機管理之運作與活動：

1.危機爆發前之運作與活動：

(1)危機感應系統：組織若能針對早期的危機警訊加以察覺，並採取適當的因應措施來遏止其發生，那麼組織便能將危機消弭於無形而達到善良管理的最高境界。亦即組織的決策者在危機計畫中，將組織所能承受危機侵襲的程度傳達到危機感應系統，再由該系統依組織的主要價值來擬訂相關的感應程序，當外界環境所傳達的危機訊息超出組織所能承受的程度時，危機感應系統便會將此警訊透過一定的管道傳達到危機管理小組，使得危機管理小組能採取適當的措施予以回應。

(2)危機計畫系統：危機計畫系統的目的就是在事前對可能發生的潛在危機，預先加以研究討論，以發展出應變的行動準則。亦即首先要確定組織目標，並針對環境中各種可能威脅組織目標的來源加以評估，然後依照威脅所造成的時間壓力及強度，將威脅作處理上優先順序的排列，最後再配以解決各項威脅所需的適當資源，包括人力、物力、財力、技術等，為使上述規劃過程有效且能迅速完成，吾人可運用電腦技術來規劃。

(3)草擬危機計畫說明書：所謂草擬危機計畫說明書，就是對危機情境作沙盤推演的過程。組織應設置專業機構來負責草擬有關危機計畫說明書，以供危機計畫與危機訓練之用，使得專家們可從組織的資料庫中取得相關的環境因素因果關係等方面的資料，並依此來草擬最壞的情況。

(4)危機訓練系統：危機訓練的目的在使組織成員除了對既有的因應策略有所瞭解及熟悉外，其最主要的目的是想透過此種訓練的過程，使其成員能夠培養出分析的能力與知識取得的能力，並從中學習及培養獨立判斷的能力，以便其在危機的情境下能作出創造的決策，並能以彈性的行動來解決危機。

2.危機發生時之運作與活動：

(1)危機管理小組：危機管理小組是一個智囊團，它是由各種對危機情況十分明瞭，並能針對特殊個案作出評估的專家所組成，從危機發生前之預防及準備工作的規劃，危機爆發時的緊急處理及危機解決後的重建與再學習，皆是危機管理小組所主導的工作。

(2)危機情境監測系統：組織中的危機情境監測系統應對危機情境加以監測，其可運用特有的監控技術及良好溝通網路，對危機作追蹤並將所得的情報向危機管理小組報告，使得該小組能夠掌握可靠的訊息來對危機情境作評，並決定其所需

採行的因應步驟。

(3)危機資源管理系統：為了能有效解決資源運用的問題，組織平時便應設立危機資源管理系統，包括資源的種類、數量、配置地點等，從而建立資源管理系統的資料庫，以供危機管理小組運用。

3.危機發生後之運作與活動：

(1)成立評估系統並進行評估：危機結束後，組織需成立一個調查及評估小組，成立該小組主要目的在於負責對整個危機管理活動作評估及調查的工作，以供組織修正危機計畫時參考。

(2)加速復原工作的進行： 危機發生後，組織對其內、外部遭受到傷害的利害關係者，應予以適當的救助與補償。就組織外部的利害關係者而言，在危機發生後，組織除應勇於向社會大眾說明危機發生的原因與處理情形外，並應聲明願意負起道義上的責任，而不是一味地推卸責任。就組織內部而言，危機除了會造成銷售量減少、利潤下降、組織成員心靈上的創傷，或是自我價值的錯亂，此時管理者應透過溝通的方式來治癒組織成員心理上的創傷，或是使組織成員們瞭解危機對於組織所造成的嚴重影響，來獲取成員們的認同，進而加入組織復原的工作。

(3)從教訓中學習與危機管理的再推動：在危機爆發後，組織的管理者除了要加速復原工作的進行與成立調查評估小組外，最主要的工作還是要從危機事件中學習教訓，並將此學習回饋至危機前的準備工作，以利危機管理活動的再推動。

出處：行政管理論