開拓一位新客戶所需的成本，遠高於留住一位舊客戶；要留住舊客戶，就是讓舊客戶對提供的產品或服務能夠滿意，對產品滿意的舊客戶，稱其擁有：
(A)產品信任感
(B)基本產品需求
(C)品牌忠誠度
(D)品牌喜愛

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統計： A(1321), B(89), C(14845), D(82), E(0) #172887

詳解 (共 6 筆)

#604104
一個品牌它的產品往往很多   最重要的是藉由對產品信任發展到對這個品牌的忠誠 才能真正留住客戶!!
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本題就選項詳細解釋(歡迎分享):A 信任...
(共 401 字，隱藏中）
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 顧客滿意與顧客信任的區別

　　顧客滿意和顧客信任是兩個層面的問題。如果說顧客滿意是一種價值判斷的話，顧客信任則是顧客滿意的行為化。

　　因此，我們說顧客滿意僅僅只是邁上了顧客信任的第一個臺階，不斷強化的顧客滿意才是顧客信任的基礎。同時，需要明確的是，顧客滿意並不一定可以發展致顧客信任，在從顧客滿意到顧客信任的過程中，企業還要做許許多多的事情。


 顧客滿意與顧客忠誠關係的調節因素研究

　　在多數情況下顧客滿意和顧客忠誠並不是簡單的線性關係。這說明在顧客滿意和顧客忠誠兩個變數之間存在著一些調節變數．這些調節變數及其作用強度會因行業的不同而有所差異。已有研究辨識出如下調節變數併進行了實證研究。

　　1、社會規範與情境因素。

　　Ajzen & Fishbein(1972)認為主觀的行為規範．會受到社會規範的影響。例如．當一個少年消費者對一件時尚款式的服裝表現出極高的態度傾向時 他也許會覺得他的父母對他穿此類服裝感到反感而取消購買的決定。澳大利亞學者Macintosh & Lockshin(1997)在對零售業的研究中證明瞭商店類型、地理位置等社會規範與情景因素對顧客忠誠的影響作用

　　2、產品經驗。

　　顧客先前的經驗和知識會很大程度地影響顧客的態度與行為(Montoya—Weiss Voss & GrewaI．2003)。顧客以前的經驗無形中也就構成了今後使用這種服務的滿意度的門檻。在顧客忠誠的形成過程中，產品經驗通常作為一個情景因素髮揮 著調節作用(嚴浩仁．2005)。

　　3、替代選擇性。

　　如果顧客感知現有企業的競爭者能夠提供價廉、便利和齊全的服務項目或者較高的利潤回報 他們就可能決定終止現有關係而接受競爭者的服務或者產品。如果顧客沒有發現富有吸引力的競爭企業．那麼他們將保持現有關係．即使這種關係被顧客感知不太滿 意(Bendapudi & Berry 1997：Dube& Maute．1998．嚴浩仁．2005)。

　　4、轉換成本。

　　轉換成本指的是顧客從現有廠商處購買商品轉向從其他廠商購買商品時面臨的一次性成本。由於轉換成本存在 顧客終結當前的關係先前的投資就會受到損失 於是就被迫維持當前與供應商之間的關係．即使顧客對這種關係不滿意．因此顧客轉換成本較高時顧客的行為忠誠也較高。Jones & Motherbaugh的研究表明當轉換成本非常小時，由於大部分人喜歡嘗試多樣性．即使一些顧客高度滿意，但重購率並不高。


參考網址: http://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E9%A1%BE%E5%AE%A2%E6%BB%A1%E6%84%8F 

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#966068
反過來問好了...台灣人吃了很久的頂新味全食品,現在反而要滅頂;是因為忠誠度不夠還是信任感不夠呢?...所以這題很瞎
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#1396213
為什麼不是a?
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#2385830

原本題目:

開拓一位新客戶所需的成本，遠高於留住一位舊客戶；要留住舊客戶，就是讓舊客戶對提供的產品或服務能夠滿意，對產品滿意的舊客戶，稱其擁有： (A)產品信任感 (B)基本產品需求 (C)品牌忠誠度 (D)品牌喜愛

修改成為

開拓一位新客戶所需的成本，遠高於留住一位舊客戶；要留住舊客戶，就是讓舊客戶對提供的產品或服務能夠滿意，對產品滿意的舊客戶，稱其擁有： (A)產品信任感 (B)基本產品需求 (C)品牌忠誠度 (D)品牌喜愛

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