（二）就業服務人員問：「你當時怎麼反應？」甲君說：「當然只能化緊張為謹慎啦！加倍集中精神，做好每個細節。」 (A)自我情緒覺察：精準覺察自己的情緒。 (B)自我情緒管理：積極、適當地控制和表達自我情緒。 (C)自我激勵行為：善用情緒來達成自我激勵、自我驅動，以專注投入、完成目標。 (D)同理他人情緒：敏銳地感受到他人的需求和欲望，辨別他人的情緒。(E)處理人際關係：靈活因應、調節、管理他人情緒，以維持良好人際關係。