試題詳解

3 關於顧客忠誠指數（Customer Loyalty Index, CLI），下列敘述何者正確？
(A)顧客忠誠指數 =顧客滿意度 ×顧客保留度 ×顧客推薦度
(B)顧客忠誠指數 =顧客感動度 ×顧客保留度 ×雇主推薦度
(C)顧客忠誠指數 =顧客滿意度 ×顧客價值度 ×雇主推薦度
(D)顧客忠誠指數 =顧客感動度 ×顧客價值度 ×顧客推薦度