試題詳解

0447 請問下列有關於顧客關係管理(CRM)的描述，何者正確 (1) CRM必須被看成是『人員、企業流程、系統』三機一體的整合 (2) CRM應用程式透過分享的資料及強大的分析能力，整合行銷、銷售、訂購、服務及支援活動等功能 (3) 典型的CRM系統會有契約及保證管理功能 (4) CRM提供許多資訊來輔助企業中各層級的管理者做決策　
(A) 134　
(B) 234　
(C) 1234　
(D) 123