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原本題目:

1.「這位顧客期望汽車經銷商提供良好的服務」是屬於： (A)真實的需要(B)愉悅的需要(C)未陳述的需要(D)快樂的需要

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1.「這位顧客期望汽車經銷商提供良好的服務」是屬於： (A)真實的需要(B)愉悅的需要(C)未陳述的需要(D)快樂的需要

考國文

良好→屬於籠統、模糊的答案→故選未陳述的需要

這位顧客期望汽車經銷商提供良好的服務

(A)真實的需要 ---在這首先指的應該是對車子（實體產品）和需要車子解決的問題（核心產品)，這題強調的的是經銷商提供良好的服務，所以a不選 。 

(B)愉悅的需要 和 (D)快樂的需要 -----B和C應該是客戶希望在跟經銷商互動的過程中，有良好的過程體驗。或是要求賣車後的後續服務。

但，b和c應該是愉悅程度上的強度差別吧，所以兩種同型的選項應該不會是答案。

(C)未陳述的需要---像前面許多摩友所說，因為是“期望”，所以是未陳述。

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