1.以客戶體驗為中心，除整合運用各種數位技術外，更記錄客戶在不同通路的反應，分析客戶的需求，並據以規劃客戶所需的產品並適時提供，稱為下列何者？
(A)單一通路
(B)多通路整合(Multi-Channel)
(C)全通路整合(Omni-Channel)
(D)雙通路整合

全通路（Omni-channel）是什麼？簡單來說，全通路策略是將所有線上與線下通路的接觸點整合，讓消費者能夠獲得不間斷的消費體驗。

這與我們現在較常見的多通路（multi-channel）又不太一樣，產品放在多個管道中已經是我們熟悉的方式，實體店面、官網、電商平台、Instagram、Facebook等等，但若這些管道面對市場時一直是個別策劃、缺乏整合的，也許便浪費了它們的價值。

全通路:線上 線下價錢一樣，消費者可以在手機APP下單，到門市取貨，或者是直接看到哪個門市有庫存

多通路:店家會分實體、網路，比較線上 線下哪個業績好，假使是線上購物，會寄線上優惠券供下次使用，消費者拿到後不能到實體店面使用。說到這個我就要小小抱怨，每次在實體店面購物的時候，店家很愛給紙本線上的優惠券50元，但又限制金額要消費到500，東西都已經買齊了，大概要隔很久才會來，如果可以優惠券時間長，或可以儲存在手機APP裡就好了。

結論：

全通路：以消費者為中心

多通路：以品牌企業為中心

以客戶體驗為中心，除整合運用各種數位技術外，更記錄客戶在不同通路的反應，分析客戶的需求，並據以規劃客戶所需的產品並適時提供，稱為下列何者？
(A)單一通路
(B)多通路整合(Multi-Channel)
(C)全通路整合(Omni-Channel)
(D)雙通路整合

全通路，以客戶為中心。

多通路，以銀行為中心。

26.下列何者是全通路與多通路金融服務的最主要差別？
(A)通路數的多與寡
(B)執行速度的快與慢
(C)著重交易的執行與著重客戶互動找出潛在喜好
(D)通路分佈區域的廣闊與狹隘 

24. 有關多通路與全通路的異同之敘述，下列何者為錯誤?
(A)以銀行為中心vs.以客戶為中心
(B)交易vs.互動
(C)滿足需求vs.預測需要與喜好
(D)產品導向架構vs.服務導向架構

50. 有關全通路銀行業務之敘述，下列何者錯誤?
(A)以多通路策略為建立基礎
(B)在通路之間享有一致的經驗
(C)著重在交易的執行，處理的是客戶的顯性需求
(D)著重在互動，處理的是交易背後的動機和背景，找出客戶的潛在喜好 .

29.有關全通路銀行業務的敘述，下列何者錯誤？
(A)從多通路進化到全方位通路意味將注意力轉移到與客戶的互動上
(B)銀行必須從滿足需求到預測需要與喜好，並努力超越客戶的期望
(C)在設計客戶經驗時，必須採以銀行為中心的觀點
(D)全通路以多通路策略為建立基礎，讓客戶可隨時隨地使用任何裝置存取，在通路之間享有一致的經驗 

50.請問全通路銀行所具特色，下列何者正確？ A.以銀行為中心 B.著重與客戶互動 C.預測需要與喜好 D.服務導向架構
(A)僅 AB
(B)僅 BC
(C)僅 CD
(D)僅 AC 

41.有關全通路(Omni-Channel)的銀行業務敘述，下列何者正確？
(A)全通路業務是建立在交易紀錄的基礎上，多通路業務是建立在系統互動的基礎上
(B)全通路業務是建立在大數據分析的基礎上，多通路業務是建立在服務導向架構基礎上
(C)全通路業務是以銀行為中心的，多通路業務是客戶為中心的
(D)全通路業務是用來取代多通路業務的 

23.有關銀行全通路之敘述，下列何者錯誤？
(A)全通路以客戶為中心
(B)多通路為全通路的重要基礎
(C)全通路著重客戶的互動與超越期待
(D)全通路所建立的互動系統，應求資料 100%完整準確  

樓上答案有錯

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23.有關銀行全通路之敘述，下列何者錯誤？

(A)全通路以客戶為中心
(B)多通路為全通路的重要基礎
(C)全通路著重客戶的互動與超越期待
(D)全通路所建立的互動系統，應求資料 100%完整準確