1.服務具有一些不同於實體商品的特性，對管理者形成一種挑戰。下列何者是服務不同於實體商品的 特性？
(A)無形性與可儲存性
(B)不可儲存性與實體性
(C)實體性與可儲存性
(D)不可儲存性與無形性

答案：登入後查看
統計： A(31), B(5), C(15), D(676), E(0) #1981811

詳解 (共 3 筆)

#5148038

服務特性

1.無形性：無法具體呈現。

改善方式：服務有形化(實地環境)。

2.不可分割性：生產與消費同時進行。

改善方式：同時將服務提供給更多人。

3.易逝性/不可儲存性：無法儲存。

改善方式：促銷離峰時段、差別訂價、預約制、讓消費者參與(自助式、自動化科技)。

4.易質性/易變性：提供者本身或其他環境受到影響。

改善方式：建立標準化流程、持續了解顧客滿意度、加強員工訓練。




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服務不同於實體商品的特性？不可儲存性例如...
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