10 針對顧客期望來源的說明，何者為非？
(A)業務人員是填補顧客簽約後期望落差最重要的角色
(B)顧客與業務代表雙方有交集是在購車契約簽訂之際
(C)顧客於簽約後會期望公司付出更多的關懷與照顧
(D)填補顧客在簽約後對公司期望的缺口是服務廠服務人員的責任

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難度： 計算中

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