17.有關門市服務人員與顧客溝通的技巧，下列敘述何者錯誤？
(A)已知顧客姓氏，儘可能稱呼××先生或××小姐
(B)多使用「你」或「你們」稱呼顧客
(C)重覆顧客陳述的話做確認
(D)使用簡單易懂的語言

答案：登入後觀看 [非官方正解]
難度： 簡單

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