高職◆商業概論題庫下載題庫

旅館的基本功能就是住和讓人過夜休息，

(A)核心產品是睡覺、休息的概念

(B)基本產品是旅館本身，房間、床

(C)期望產品就是旅館品質的好壞
(D)附加產品，貼心服務，提供早餐

1．核心利益(產品)：是指消費者購買某種產品時所追求的利益，也就是顧客真正要購買的服務和利益，核心利益層在產品的整體性概念中也是最基本最主要的部分。比如：旅店的消費最終是為了休息、睡覺。

　　2．基礎產品：是滿足消費者核心利益的物質表現形式，也就是產品基本的有形形式，是核心利益藉以實現的形式。

　　3．期望產品：符合消費者喜好的，包括價格、方便性，以及產品功能表現等各個因素。也就是購買者購買產品時期望的一整套屬性和條件。不同的人對這種期望是不同的。

　　4.附加產品：這一層次包括供應產品時所獲得的全部附加信息和利益，包括送貨、維修、保證、安裝、培訓、指導及資金融通等，還包括企業的聲望和信譽。

　　5．潛在產品：也就是指此種產品最終可能的所有的增加和改變，是企業努力尋求的滿足顧客並使自己與其他競爭者區別開來的新方法。