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11. 對於懷疑心重的顧客如何應對，下列何者為非？
(A)營造輕鬆的談話氣氛
(B)以優越的說服力來解除顧客疑惑
(C) 以忍耐、寬容的胸懷應對
(D)察言觀色、刺探顧客的心意，再為其說明。

答案：登入後觀看
難度： 簡單

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