41. 隨著消費者對顧客滿意（CS）要求越來越高的趨勢，應重視顧客滿意指標之建立及提昇，下列敘述何者為誤？
(A)要比以前更注重形象及顧客滿意的診斷
(B)對顧客做定期的滿意調查，以保持營業績效的潛力
(C)顧客滿意度係指顧客滿意（CS）程度及要求項目，無法藉以衡量員工的服務品質及效率
(D)舉辦各項顧客滿意活動或評量，以提昇顧客滿意度、店鋪形象、店鋪服務。

技檢◆門市服務-乙級- 105 年 - 18100 門市服務乙級工作項目 07：門市顧客服務管理#39033

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【站僕】摩檸Morning：有沒有達人來解釋一下?

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