技檢◆門市服務-乙級題庫 下載題庫

48. 下列有關顧客關係管理之敘述何者正確？
(A)RFM(Recently-Frequency-Monetary)分析，M 值愈低，則為常客之必要條件
(B)會員制度是一種有效與顧客建立關係的方法
(C)透過會員資料庫，一般可就顧客購買的日期、商品及金額瞭解顧客之喜好與購買力，從而進行顧客分群及差異化行銷
(D)一般而言，開發新客戶所花費的成本遠較維繫舊顧客關係為低。